Szkolenie 11.10.2012

KOMUNIKAT dot. szkolenia zawodowego

 

W dniu 11 października 2012 r. (czwartek)  o godzinie 11.00


w Hotelu NOVOTEL Kraków Bronowice
ul. Armii Krajowej 11 w Krakowie

 

odbędzie się szkolenie w ramach ustawicznego kształcenia Pośredników
w obrocie nieruchomościami.

 

Temat szkolenia: „Umiejętności interpersonalne w zawodzie pośrednika w obrocie nieruchomościami

 

 

Szkolenie poprowadzi: Ewa Stępień, certyfikowany i dyplomowany trener biznesu

 

Łączna ilość godzin edukacyjnych: 8 godzin edukacyjnych

 

Grupy zawodowe: Pośrednik, Zarządca, Rzeczoznawca

 

 

Plan szkolenia:

1. Kompetencje osobiste i społeczne kluczem do przewagi konkurencyjnej w zawodzie pośrednika w obrocie nieruchomościami.

 

2. Na co otoczenie zwraca uwagę, kiedy się z nim porozumiewamy: rozkład znaczenia nadawanych komunikatów.

 

3. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych

  • Rozumienie języka ciała i poszczególnych gestów, którymi pośrednik w obrocie nieruchomościami może zbudować pożądany wizerunek i świadomie kształtować relacje z ludźmi
  • Reguły efektywnej i spójnej komunikacji: kiedy ciało mówi co innego niż słowa wypowiadane przez język
  • Proksemika, czyli o zależnościach przestrzennych w kontaktach społecznych: z osobą bliską, współpracownikiem, klientem.

 

4. Specyfika komunikacji werbalnej

  • Aktywne słuchanie drogą do dobrych relacji i porozumienia w pracy oraz w kontaktach z urzędnikami, przedstawicielami firm i przedsiębiorstw, klientami indywidualnymi lub innymi pośrednikami
  • Zasady aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, odwzajemnienie
  • Odkrywanie własnych barier psychologicznych utrudniających porozumienie.

 

5. Sposoby komunikowania się w trudnych sytuacjach

  • Podstawowe techniki asertywnej komunikacji: jak odmawiać klientowi nierealnych próśb, roszczeń, oczekiwań  z zachowaniem szacunku dla niego i dbałością o własne interesy
  • Przyczyny sytuacji konfliktowych
  • Jak radzić sobie z silnymi emocjami klientów oraz innych rozmówców
  • Technika ASAP
  • Model porozumienia bez przemocy wg Rosenberga stosowany w biznesie, polityce i zawodzie pośrednika w obrocie nieruchomościami.

 

6. Jak się zaprezentować, żeby odnieść sukces (elementy autoprezentacji)

  • Nastawienie emocjonalne kluczem do udanych relacji zawodowych
  • Znaczenie samooceny jako wyznacznika jakości kontaktów z innymi osobami
  • Ciało i ubranie mówią zanim człowiek zacznie to robić, czyli rola pierwszego wrażenia
  • Tworzenie wizerunku zawodowego i promowanie własnej marki: biuro i rekwizyty, zasady doboru ubrań, kolor ubrania odbiciem osobowości, złodzieje wizerunku i gafy wizerunkowe.

 

7. Profesjonalna obsługa klienta

  • Filozofia obsługi klienta i prowadzenia interesów: oddzielanie ludzi od problemu
  • Wspólny język z klientem w urzędzie, w biurze, w miejscu neutralnym – dopasowanie się, dress code
  • Identyfikacja potrzeb zleceniodawcy z zastosowaniem aktywnego słuchania, pytań otwartych i parafrazy
  • Prezentacja oferty usług pośrednika w obrocie nieruchomościami przy zastosowaniu języka korzyści
  • Typologia klientów wg Guta i Hamana oraz sposoby ich obsługiwania
  • Siadamy do stołu, czyli jak korzystać z podstawowych technik negocjacyjnych
  • Zasady wywierania wpływu
  • Wpływ kontaktów potransakcyjnych na wierność i lojalność wobec pośrednika w obrocie nieruchomościami.

 

8. Wystąpienia publiczne pośrednika w obrocie nieruchomościami w roli biegłego sądowego

  • Kluczowe znaczenie pierwszego wrażenia
  • Zaangażowanie i kontakt wzrokowy
  • W jaki sposób mówić i zachowywać się, by sprawiać wrażenie pewnego siebie i kompetentnego
  • Sygnały wizualne: wygląd, strój, sposób bycia
  • Mowa ciała w trakcie mówienia: postawa, gesty dłoni, właściwy krok, wyraz twarzy, ruch
  • Ustawienie głosu i przygotowanie treści wystąpienia
  • Techniki redukowania stresu i opanowywania tremy.

 

Zgłoszenia przyjmujemy do dnia 8 października 2012 r. na formularzu zgłoszeniowym przesłanym do MSPON pocztą elektroniczną na adres: biuro@mspon.pl.

 

Koszt szkolenia:

Dla pośredników stowarzyszonych w MSPON      -bezpłatnie

Dla Niezrzeszonych lub innych SPON                    -190 złotych

 

 

Wpłaty za szkolenie przyjmowane będą tylko i wyłącznie na konto:

BNP PARIBAS Bank Polska S.A.  23 1600 1039 0002 0031 4933 2001


FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY- szkolenie 11.10.12

 

SERDECZNIE ZAPRASZAMY NA SZKOLENIE

 

Prezes MSPON – Andrzej Piórecki

biuroSzkolenie 11.10.2012