Doktryna MSPON – standard wykonywania zawodu pośrednika

Doktryna MSPON – standard wykonywania zawodu pośrednika

Wprowadzenie

W debacie o rynku nieruchomości coraz częściej pojawia się pytanie nie tylko o zakres obowiązków pośrednika, ale również o sposób rozumienia samego zawodu. W przestrzeni publicznej pośrednictwo bywa sprowadzane do prostych czynności sprzedażowych, technicznych lub reklamowych. Tymczasem istota tej pracy ma charakter znacznie szerszy.

Doktryna MSPON została przygotowana po to, aby uporządkować język zawodu, wskazać podstawowe standardy jego wykonywania oraz przypomnieć, że pośrednik w obrocie nieruchomościami jest uczestnikiem procesu transakcyjnego, a nie wyłącznie wykonawcą pojedynczych czynności.

Punktem wyjścia przyjętej perspektywy jest założenie, że pośrednictwo w obrocie nieruchomościami jest procesem, którego celem jest doprowadzenie stron do porozumienia. Prawidłowo przeprowadzony proces oznacza zachowanie równowagi interesów, przejrzystość zasad współpracy oraz brak stron przegranych.

Preambuła

Mając na uwadze wizerunek zawodu pośrednika w obrocie nieruchomościami oraz sposób jego postrzegania w przestrzeni publicznej, w szczególności w kontekście pojawiających się doniesień medialnych, dyskusji dotyczących regulacji zawodu oraz napięć wewnątrz środowiska, Małopolskie Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami i Zarządców Nieruchomości, działając w idei konsolidacji branży nieruchomości, publikuje Doktrynę MSPON.

Doktryna stanowi próbę uporządkowania języka, w jakim opisujemy zawód, określenia standardów jego wykonywania oraz przywrócenia właściwego rozumienia roli pośrednika jako uczestnika procesu, a nie wyłącznie jego wykonawcy.

Punktem wyjścia przyjętej perspektywy jest założenie, że pośrednictwo w obrocie nieruchomościami jest procesem, którego celem jest doprowadzenie stron do porozumienia, a jego prawidłowy przebieg oznacza zachowanie równowagi interesów i brak przegranych stron.

Doktryna MSPON

1. Świadczenie usług pośrednictwa rozpoczyna się z chwilą zawarcia umowy pośrednictwa.
2. Umowa pośrednictwa może dotyczyć zarówno nabycia, jak i zbycia nieruchomości.
3. W każdym z tych przypadków możliwe jest nadanie jej charakteru wyłącznego (klauzuli wyłączności).
4. Umowa pośrednictwa, jako umowa nazwana w rozumieniu ustawy o gospodarce nieruchomościami, ma charakter odpłatny.
5. Wynagrodzenie pośrednika nie może mieć charakteru iluzorycznego ani ukrytego.
6. Niedopuszczalne jest prezentowanie usług pośrednictwa jako „bezpłatnych”, jeżeli wynagrodzenie jest pobierane pośrednio lub w innej formie.
7. Świadczenie usług pośrednictwa ma charakter procesowy i nie sprowadza się do pojedynczej czynności, w szczególności do prezentacji nieruchomości.
8. Pośrednik nie działa jako sprzedawca oferty, lecz jako uczestnik procesu transakcyjnego.
9. Pośrednik może wykonywać czynności na rzecz obu stron transakcji, pod warunkiem jawności zasad współpracy i wynagrodzenia oraz ich akceptacji przez strony.
10. Proces pośrednictwa zmierza do zachowania równowagi stron, a jego efektem jest porozumienie, a nie przewaga jednej ze stron.
11. Wynagrodzenie pośrednika powinno być transparentne, zrozumiałe i zaakceptowane przez strony.
12. Konstrukcja wynagrodzenia nie może wprowadzać klientów w błąd co do rzeczywistego kosztu usługi.
13. Pośrednik odpowiada za prawidłowość i bezpieczeństwo procesu transakcyjnego, a nie za osiągnięcie określonego wyniku dla jednej ze stron.
14. Należyta staranność obejmuje przewidywanie skutków podejmowanych decyzji oraz identyfikowanie ryzyk.
15. Relacja pośrednika z klientem może mieć charakter długofalowy i obejmować planowanie kolejnych etapów działań prowadzących do osiągnięcia celu klienta.
16. Pośrednik przygotowuje klienta do podejmowania decyzji poprzez analizę sytuacji prawnej, finansowej i faktycznej.
17. Przy ustalaniu ceny ofertowej nieruchomości pośrednik uwzględnia aktualną sytuację rynkową, stanowisko zamawiającego oraz działa w interesie klienta zamawiającego.
18. Cena ofertowa nie jest obietnicą osiągnięcia określonego rezultatu, lecz elementem strategii sprzedaży.
19. Pośrednik zachowuje wstrzemięźliwość w formułowaniu negatywnych ocen dotyczących pracy innych pośredników.
20. Niedopuszczalne jest budowanie własnej pozycji zawodowej poprzez obniżanie wartości usług świadczonych przez innych uczestników rynku.
21. Sposób komunikowania usług pośrednictwa powinien odzwierciedlać ich rzeczywisty charakter.
22. Niedopuszczalne jest sprowadzanie pośrednictwa do czynności technicznych lub sprzedażowych.
23. Działanie w interesie klienta obejmuje gotowość do współpracy z innymi pośrednikami.
24. Pośrednik nie zamyka procesu na siebie, jeżeli współpraca zwiększa szanse osiągnięcia celu przez klienta.
25. W sytuacji konfliktu z innym pośrednikiem pośrednik nie przenosi sporu do przestrzeni publicznej.
26. Kieruje go do rozstrzygnięcia w ramach struktur środowiskowych, w szczególności poprzez zawiadomienie Komisji Etyki Zawodowej MSPON.
27. Wstrzemięźliwość w komunikacji publicznej wynika z odpowiedzialności za wizerunek zawodu, a nie z unikania stanowiska.

Zamknięcie

Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami nie jest usługą sprzedażową.
Jest procesem, którego celem jest doprowadzenie stron do porozumienia.

Efektem pośrednictwa nie jest zwycięstwo jednej ze stron, lecz zawarcie umowy.
Dobrze przeprowadzony proces oznacza, że żadna ze stron nie przegrywa.

Jak rozumiemy znaczenie Doktryny MSPON

Doktryna MSPON nie zastępuje przepisów prawa ani zasad etyki zawodowej. Jest natomiast dokumentem porządkującym sposób, w jaki MSPON rozumie zawód pośrednika, jego rolę w transakcji oraz odpowiedzialność wobec klienta, rynku i całego środowiska.

To również punkt odniesienia dla komunikacji zawodu w przestrzeni publicznej. Z perspektywy MSPON pośrednictwo powinno być opisywane językiem odpowiedzialności, przejrzystości i procesu, a nie uproszczeń sprowadzających ten zawód do samej sprzedaży.