Współpraca między pośrednikami – standard zawodowy MSPON

Współpraca między pośrednikami – standard zawodowy MSPON

Współpraca jako fundament procesu pośrednictwa

Współpraca między pośrednikami jest standardem zawodowym wynikającym z odpowiedzialności za proces i interes klienta.

Jej podstawą jest zaufanie do konstrukcji pracy drugiego pośrednika — do tego, że umowa pośrednictwa istnieje, została zawarta świadomie, ma charakter odpłatny, określa zasady współpracy oraz spełnia przewidziane prawem wymogi ważności.

⸻

Relacja dwóch umów jako podstawa współpracy

Współpraca nie opiera się na deklaracjach, lecz na relacji dwóch umów.

Pośrednik, który wprowadza klienta do procesu, działa w oparciu o swoją umowę.

Pośrednik, który udostępnia ofertę, działa w oparciu o swoją umowę.

Dopiero te dwie umowy tworzą realną przestrzeń do współpracy — a w jej konsekwencji możliwość zawarcia umowy o współpracy pomiędzy pośrednikami.

Brak jednej z tych umów lub jej iluzoryczny charakter wyklucza współpracę.

⸻

Wynagrodzenie jako element systemowy współpracy

W tym kontekście sposób komunikowania wynagrodzenia ma charakter systemowy.

Publikowanie ofert oznaczonych jako „0% prowizji” stanowi komunikat wykluczający współpracę, ponieważ uniemożliwia drugiej stronie udział w procesie na zasadach zawodowych.

Zgodnie z doktryną MSPON wynagrodzenie pośrednika musi być transparentne, realne i zrozumiałe.

Niedopuszczalne jest jego ukrywanie lub przedstawianie usług jako bezpłatnych, jeżeli w rzeczywistości mają charakter odpłatny.

⸻

Standard komunikacji między pośrednikami

Współpraca między pośrednikami obejmuje również sposób komunikacji w środowisku.

Pośrednik:

• nie buduje swojej pozycji kosztem innych uczestników rynku,

• zachowuje wstrzemięźliwość w ocenach,

• nie przenosi sporów do przestrzeni publicznej.

⸻

Współpraca w interesie klienta

Działanie w interesie klienta obejmuje gotowość do współpracy.

Pośrednik nie zamyka procesu na siebie, jeżeli współpraca zwiększa prawdopodobieństwo realizacji interesu klienta.

Tym samym pośrednik nie podejmuje bezpośrednich kontaktów z klientem drugiego pośrednika, chyba że kontakt ten wynika z ustaleń pomiędzy stronami umowy o współpracy.

⸻

Współpraca nie jest wyborem. Jest elementem konstrukcyjnym zawodu pośrednika.

Odmowa współpracy pomiędzy pośrednikami, w sytuacji gdy współdziałanie zwiększa możliwość realizacji interesu klienta, stanowi działanie sprzeczne z istotą procesu pośrednictwa oraz może prowadzić do naruszenia interesu klienta.

W tym ujęciu współpraca nie jest wyłącznie relacją zawodową pomiędzy pośrednikami, lecz narzędziem służącym prawidłowemu przeprowadzeniu procesu — a jej brak oznacza ograniczenie możliwości osiągnięcia celu, dla którego klient powierzył pośrednikowi swoje sprawy.